Balaslah SMS dan E-mail dengan Sebaik-baiknya

Di era telepon seluler dan internet ini, kita jadi sering berinteraksi melalui pesan singkat (SMS) dan e-mail.

Ada beberapa orang yang sering membalas SMS dan e-mail dengan sangat singkat. Misalnya, “OK, tq”, “Sip, tks”, “Tks Pak.”

Padahal ada kalanya, jawaban tersebut ditujukan kepada orang dengan jabatan lebih tinggi, orang yang lebih tua, bahkan orang yang baru saja menjelaskan panjang lebar atas pertanyaan yang disampaikan.

Rasanya lebih sopan dan lebih baik jika kita jawab dengan sebaik dan seramah mungkin ya. Dan ada baiknya kita sedikit ulang kembali atau summary-kan penjelasan yang diberikan. Tidak perlu terlalu panjang dan bertele-tele. Yang penting, terasa penghargaan kita kepada orang tersebut, yang tentunya disampaikan dengan tulus.

Kalau bisa kita sebutkan aspek yang sangat kita apresiasi dari penjelasan orang tersebut, misalnya kecepatan merespon, kelengkapan data, atau kesediaan menjelaskan secara panjang lebar. Diakhiri dengan doa lebih baik lagi :-) Toh SMS dan e-mail tidak bayar per karakter kan ya? :-)

Dan sebaiknya hal ini dilakukan kepada siapa pun kita berinteraksi, dengan bawahan apa lagi dengan atasan, dengan yang lebih muda apa lagi dengan yang lebih tua, dengan penjual online apa lagi dengan pelanggan toko online kita. Kalau interaksinya tidak formal, boleh juga kita tambahkan smiley, supaya suasana menjadi lebih menyenangkan :-)

Contoh yaa..
"Dear Ibu Yanti, terima kasih atas penjelasan Ibu tentang listrik tenaga angin. Jadi sekarang masih dalam proses penelitian ya Bu. Wah, ternyata Ibu ahlinya nih :-) Kapan-kapan saya bisa konsultasi lagi deh. Sukses selalu ya Bu. Salam, Khadijah"

Kecuali, kalau kita memang sedang sangat terburu waktu, sehingga hanya sempat menjawab dengan sangat singkat. Tetapi sebaiknya tidak kita jadikan kebiasaan.

Bagaimana, setujukah?